Política de Troca e Correção de Pedidos Política de Troca e Correção de Pedidos
Nosso compromisso é preparar e entregar seu pedido com toda a qualidade, atenção e carinho que você merece. No entanto, mesmo com nossos processos de conferência, eventualmente podem ocorrer falhas no preparo ou na montagem dos pedidos.
Caso identifique qualquer divergência entre o pedido realizado e o produto recebido, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível por meio de nosso canal de atendimento e solicite atendimento humano. Quanto antes formos informados, mais rapidamente poderemos analisar e solucionar a situação.
Antes de entrar em contato, recomendamos conferir o pedido realizado no aplicativo ou site para garantir que os itens recebidos sejam comparados com os itens efetivamente solicitados. Em algumas situações, a divergência pode ocorrer durante a seleção dos produtos no momento da compra.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos dos produtos recebidos e, quando necessário e viável, o recolhimento do item entregue. Esse procedimento tem como única finalidade a verificação da ocorrência, o aprimoramento de nossos processos internos e o treinamento de nossa equipe. Em hipótese alguma os alimentos recolhidos serão reaproveitados.
Após a análise das informações fornecidas e constatada a divergência de nossa responsabilidade, adotaremos a solução mais adequada para o caso, que poderá incluir a substituição do produto, o reenvio do item correto, a concessão de crédito para uma próxima compra ou o reembolso dos valores pagos, conforme a situação apresentada.
Nosso objetivo é sempre garantir uma solução justa, rápida e transparente, preservando a confiança que você deposita em nosso trabalho.
Agradecemos sua compreensão e preferência.
Erros podem acontecer. Nosso compromisso é reconhecê-los, corrigi-los e buscar sempre a melhor experiência para nossos clientes.
Você está participando das seguintes promoções relâmpago e poderá escolher se quer utilizar o desconto na tela de Finalizar Pedido, logo após ao carrinho:
